Dia dos Avós: seniores pedem atendimento diferenciado

Perfil de Consumo

• 16% pagam mais por produtos de interesse, já que escolhem marcas premium

• 30% integram famílias de renda alta

• 85% dos seniores usam WhatsApp, quase o mesmo que a média da população (90%)

• 25% seguem trabalhando

• Estabelecem forte conexão entre hábitos alimentares e saúde

• Prestam mais atenção aos rótulos nas embalagens

Sortimento

Para surpreender o sênior, é importante oferecer um bom mix de produtos frescos, saudáveis e dietéticos. Eles costumam frequentar a cesta de compras, nesse perfil: pão integral, biscoito sem recheio, requeijão light, leite em pó desnatado, iogurte diet/light/zero e refrigerante diet/light/zero, além de alimentos em porções individuais.

PDVs

Ainda que, em tempos de pandemia, o recomendado seja as pessoas com mais de 65 anos não saírem de suas casas, o ideal é reservar um horário especial para o atendimento exclusivo dos interessados, na parte da manhã. E, para recebê-los bem, vale atentar aos seguintes pontos:

• Desde a entrada do estacionamento, demonstre que eles são bem-vindos. E, se ainda não tiver feito isso, atualize a sinalização nas vagas especiais: o novo pictograma substitui o idoso curvado com bengala por um 60+ ativo, em movimento.

• Corredores largos, iluminação adequada, sinalização ampliada em toda a loja, piso antiderrapante, área de encontro e degrau embutido nas gôndolas facilitam o deslocamento desse público.

• Uma boa sinalização nas gôndolas, com cores e ícones mais intuitivos, evita que o shopper idoso seja obrigado a ficar lendo muito.

Ações comemorativas

Quem disse que o sênior não é digital? A Dalben Supermercados, que detém três lojas em Campinas, realizará, este ano, um concurso cultural para receber, via hotsite, receitas doces criadas pelos avós. O vencedor ganhará um vale-compras e terá a preparação divulgada e reproduzida ao vivo por uma chef, nos canais oficiais da rede.