UE - Dia Mundial da proteção dos consumidores
Consumidor/UE – O dia 15 de março de 2022, como todo ano, é comemorado do Dia Mundial da Defesa do Consumidor, destacando-se os quatro direitos fundamentais: direito à segurança, direito à informação, direito de escolha e direito de ser ouvido.
É precisamente este último direito que o Ministério da Defesa do Consumidor pretende destacar no primeiro semestre deste ano, organizando uma série de eventos, culminando com o Diálogo do Consumidor, no dia 27 de abril.
A nova agenda do consumidor
A Nova Agenda do Consumidor estabelece uma visão política para os consumidores da União Europeia (UE) até 2025. No seu centro estão as necessidades dos consumidores diante da atual pandemia de Covid-19 e tem como objetivo aumentar sua resiliência. A pandemia trouxe desafios significativos, impactando o dia a dia dos consumidores, fato mais relevante do que nunca devido aos atuais acontecimentos internacionais.
Os consumidores devem poder agir como intervenientes confiantes no mercado único, fazendo sentido envolvê-los no desenvolvimento de soluções para as situações com as quais se deparam. É por isso que o Ministério da Defesa do Consumidor, em colaboração com a Comissão Europeia, organiza no dia 27 de abril o Diálogo do Consumidor, um fórum de discussão e uma oportunidade para os consumidores serem ouvidos. Este diálogo está em sintonia com o desejo da Comissão Europeia de apoiar ativamente as medidas que pretende adotar em seu programa quinquenal.
As preocupações dos consumidores
Entre meados de fevereiro e meados de março de 2022, o Ministério da Defesa do Consumidor, lançou uma pesquisa para entender melhor as preocupações dos consumidores. Mais de 2.500 pessoas tiveram a oportunidade de compartilhar suas ideias, propostas e preocupações. Uma primeira avaliação das respostas mostram que os consumidores não se sentem suficientemente valorizados. Embora pareçam menos dispostos a consultar as informações legais e os termos de direitos e obrigações colocadas à sua disposição, eles são bastante inclinados a procurar na internet as informações que julgam pertinentes para balizar suas decisões de compra.
Os resultados definitivos serão apresentados no dia 27 de abril e servirão de base para desenvolver soluções durante o workshop organizado com esse objetivo.
Workshop de 27 de abril
Os dados coletados pela pesquisa e os grupos de discussão, que estão sendo formados, fornecerão informações interessantes sobre o estado de espírito dos consumidores, e é uma excelente base para novas sugestões ou recomendações a serem discutidas durante o Diálogo com o Consumidor, uma oportunidade para a população e instituições expressarem e refletirem sobre soluções concretas.
O processo de criação será guiado por Design Thinking: divididos em pequenos grupos, os participantes enfrentarão desafios formulados em forma de questões “Como Podemos?”. Os grupos não apenas discutirão soluções possíveis, mas tentarão visualizar através de croquis ou construção de protótipos. Graças a esses processos, as ideias dos participantes serão elaboradas, testadas e confrontadas com os comentários de seus pares, antes de serem transformadas em recomendações ao Ministério de Proteção ao Consumidor e à Comissão Europeia. Os participantes do workshop poderão esperar um processo dinâmico com seus vários parceiros, permitindo explorar novas formas de intercâmbio.
