CRM: entenda a personalização no varejo e como encantar o cliente
Uso eficiente da ferramenta permite desde identificar comportamento até antecipar escolhas e tendências . "As informações armazenadas no CRM, como histórico de compras e preferências do cliente, são cruciais para a personalização das interações físicas e digitais
Fonte: Apresentação: Terra Viva | Foto de capa: Imagem de Tumisu por Pixabay
A maioria dos supermercadistas sabe que o CRM (Customer Relationship Management), ou seja, Gestão de Relacionamento com Clientes, é um recurso valioso para obter informações sobre as pessoas que compram e/ou consomem seus produtos. No entanto, sem análise criterioso, método e até mesmo criatividade, a ferramenta acaba perdendo seus principais propósitos: personalização e encantamento do cliente.
