Redobre os cuidados nas redes sociais
Redes sociais - Por conta do novo coronavírus, o momento é de muita insegurança e de cuidado redobrado por parte dos supermercados, no que se refere à gestão de suas redes sociais, para que elas não sejam negligenciadas ante a inúmeras incertezas.
Afinal, com mais tempo em casa, o mundo digital passou a ser mais explorado ainda pelo público. Foi com essa reflexão que a palestrante do webinar realizado na última quinta-feira (dia 9 de abril) pela APAS (Associação Paulista de Supermercados), Soraia Lima, consultora de comunicação digital e futurismo, jornalista e professora, abriu o evento “Gerenciamento das redes sociais em tempos de crise”.
“Mesmo diante de um cenário de incertezas, a situação é muito mais positiva do que negativa para os supermercadistas. Isso porque pela análise que fiz nas redes, desde o início de março quando a quarentena começou, a maioria dos assuntos postados foram corriqueiros e poderiam ser encontrados em qualquer fase do ano, independente da pandemia”, explica Lima.
Mesmo assim ela relembra que é preciso estar atento aos eventuais problemas que podem ocorrer durante o gerenciamento das redes sociais em tempos de crise. Isso porque quando mal solucionados eles podem gerar situações mais complicadas para as empresas. As principais delas são: problemas de relacionamento com o público ou influenciadores, situações desagradáveis ligadas aos serviços prestados, às práticas de marketing ou a falta de governança.
“As redes sociais são ambientes em que as pessoas não têm filtro para falar e quando as analisamos, precisamos considerar possíveis sinais de alerta, nos prevenirmos e nos prepararmos, como empresa, elaborando estratégias de comunicação que antecedam às crises de imagem”, detalha.
Quando não se faz essa “lição de casa” as lacunas que podem causar esses problemas de relacionamento com o público são inúmeras e vão desde a falta de interação periódica com as pessoas até a ausência de transparência nas informações que seguem para o público e os colaboradores, como forma de combater possíveis críticas ou fake News. A falta de blindagem durante esse período mais intenso de fiscalizações nas lojas por causa do Covid-19 também precisa ser considerada, entre outros detalhes.
“A Apas já vem fazendo esse belo trabalho de buscar medidas de precaução para o setor e alertá-lo sobre quaisquer sinais de alerta, para que se coloque algum freio nos conteúdos que por acaso possam atrair atenção negativa dentro desse ambiente digital, mas não custa estar atento”, alerta.
De forma geral, em tempos de crise na saúde e na economia, as marcas e estabelecimentos precisam agir com bom senso nas redes sociais. “O modo como você lida com o problema é mais importante do que o problema em si”, conclui a consultora.
